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Ufficio Relazioni con la Cittadinanza e i Soci

Con la DELIBERA  N. 29  DEL 28 AGOSTO 2017, il Consiglio Direttivo Locale dell’Associazione della Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Tizzano Val Parma, regolarmente Costituito ha deliberato:

  1. L’istituzione dell’Ufficio Relazioni con la Cittadinanza e i Soci (U.R.C.S.):
  2. L’U.R.C.S. garantisce funzioni essenziali per il corretto funzionamento della C.R.I. di Tizzano Val Parma nel rapporto con i cittadini utenti e con i propri Volontari.
  3. Fornisce informazioni ai cittadini su diritti e percorsi (dove devo rivolgermi, in quali orari, quali documenti sono necessari, ecc).
  4. Accoglie reclami, segnalazioni ed elogi, ne esegue le istruttorie e predispone le risposte.
  5. Supporta la realizzazione di indagini sulla soddisfazione degli utenti.
  6. Divulga ai cittadini la Carta dei servizi e diffonde materiale informativo
  7. L’ufficio ascolta e informa i Volontari e partecipa alla realizzazione di indagini e rilevazioni sul clima organizzativo.

Scarica le LINEE GUIDA PER LA GESTIONE DEI RECLAMI DELL’UTENZA

Scarica il MODULO DI RECLAMO